Chez Velmont, un meuble doit trouver sa place — chez vous, pas dans nos conditions. Si une pièce ne convient pas, voici comment procéder, simplement.
1. Droit de rétractation — 14 jours
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour, sans avoir à vous justifier, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Pour cela, écrivez-nous à contact@velmont-fr.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Nous vous transmettons la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.
2. État du produit
Pour être repris, le meuble doit être :
- complet (visserie, notices, éléments d’origine) ;
- non monté, ou démonté avec soin s’il a été assemblé ;
- protégé dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent.
Une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit pourra être retenue sur le remboursement, conformément à la loi.
3. Remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après récupération du bien ou réception de la preuve d’expédition. Il porte sur le prix du ou des articles retournés.
4. Produit endommagé ou non conforme
Si votre meuble arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le nous sous 48 heures après la livraison, photographies à l’appui (colis et produit). Nous organisons alors, à nos frais, le remplacement ou la reprise de la pièce. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos CGV.
5. Une question ?
Notre service client vous répond en français, sous 48 heures ouvrées : contact@velmont-fr.com